| Абуз | Злоупотребление правилами, механиками, командами или системой сервера. |
| Баг | Ошибка в программе, сервисе, системе. |
| Баг-репорт | Сообщение об ошибке, где содержится описание, причина её появления и прочие свойства, необходимые для диагностики и устранения бага. |
| База знаний (БЗ) | Библиотека решений по темам обращений, с которыми приходят пользователи. Один из основных принципов базы знаний — ответ в ней может найти даже тот человек, который не проходил обучения. |
| Бета | Почти готовая версия программного продукта, предшествующая выпуску итогового коммерческого продукта. Предоставляется с целью обкатки и выявления ошибок в новой системе. |
| Блокировка | Мера ограничения возможностей действий пользователя в пространстве Проекта, выраженная во временном либо перманентном запрете каких-либо действий пользователя. |
| Бот | Программное обеспечение, предназначенное для автоматизации рутинных задач человека, иногда с зачатками искусственного интеллекта. |
| Бэклог | Список задач, которые планируется сделать или завершить. |
| Варн | Предупреждение пользователя о нарушении правил. Является предупредительной мерой пресечения нарушения. |
| Вики | Сайт, где хранятся важные тексты для повседневного пользования |
| Воркфлоу (флоу / workflow) | Последовательность шагов или задач, которые необходимо выполнить, чтобы достичь цели. |
| Выкатить (катить, раскатить, качу, покатить, катимся) | Совершить действия, при которых все изменения на сервисе или новый сервис станут видны всем пользователям. |
| Гайд | Прописанная инструкция, руководство по достижению определённой цели, правила и порядок действий при выполнении поставленной задачи. |
| Дайджест | Краткий обзор или сводка информации, где собраны самые важные и интересные факты, новости или материалы по определённой теме. |
| Дедлайн | Крайний срок выполнения задачи. |
| Деморган | Военная тюрьма, выдается при нарушении RP-правил режима. Является NRP зоной, в которой разрешено нарушать RP-правила. |
| Итерация | Один законченный цикл работы над задачей или процессом. Например: первая итерация проверки — собрать материалы, вторая итерация — уточнить детали, третья итерация — вынести решение. Также термин может использоваться как этап доработки системы, правил или процессов. |
| Кейс | Сценарий, случай, вариант развития событий. |
| Кик | Исключение из игры/голосового чата |
| Клише | Стереотипное выражение, механически воспроизводимое в типичных речевых контекстах и ситуациях, шаблонная фраза или выражение. Мы не используем клише в общении с пользователями. |
| КК, КС, QC (Qulity Control) | Контроль качества |
| Кластер | Страница верхнего уровня, которая содержит в себе другие. |
| Контент | Содержательное наполнение сайта, соцсети, блога, знаний, иснтрукций: текст, изображения, аудио и видео. |
| Лагать | Состояние сервера/клиента игры, когда оно подтормаживает или тупит. |
| Лог, Логи | Текстовый файл, в котором ведется запись абсолютно всех событий, которые происходили на сервере или клиенте. Сейчас используется и в более широком смысле — подробная запись происходящего, список событий. |
| Макрос | Скрипт, который позволяет быстро вставлять готовые шаблоны ответов |
| Ментор | Наставник, Преподователь, от ранга Moder |
| Метрика | Качественный или количественный показатель, который отражает определённую характеристику. |
| Мут | Ограничение доступа к чату |
| Наказание | Какое-либо ограничение пользователя |
| НТО | Не Требует Ответа. |
| Пинг | Настойчивое напоминание. Пинговать (пинать) — настойчиво напоминать. |
| Прод | Публичная часть проекта. (Основной сервер) |
| Пул | Совокупность, набор, список. Обычно упоминается пул заданий — это когда некое количество заданий сформированы в единую группу, которая ездит между рабочими инструментами. |
| Регламент | Внутренний документ для администрации, где описаны обязанности, порядок действий и стандарты работы. |
| Рецидив | Повторное нарушение правил после предыдущего наказания или предупреждения. Обычно рецидив считается отягчающим фактором: если игрок или сотрудник уже нарушал раньше и снова совершает похожее нарушение, мера наказания может быть строже. |
| СБ, СИБ | СБ — служба безопасности. СИБ — служба информационной безопасности. |
| Скрипт (от англ. script) | Программный файл сценария или часть написанного кода, автоматизирующий какую-то задачу, предотвращая работу вручную. |
| Согласование | Одобрение/отклонение наказания ответственными лицами. |
| Стадия | Время наказания, которое ведётся с минимального срока, указанного к правилу на сайте. Первая стадия выдаётся согласно минимальному сроку в правиле. |
| Суммирование | Выдача наказания, где нарушаются несколько пунктов. При нарушении двух и более пунктов правил проекта, за которые предусмотрена временная блокировка аккаунта, игроку будет выдана блокировка на время общей суммы наказаний |
| Таск | Задача. |
| Тикет | Обращение игрока посредством команды /ticket или обращение в специального бота поддержки. |
| Факап | Событие или серия событий, которые привели или почти привели к потере или искажению важной информации, нарушению её конфиденциальности. |
| Фича | Дополнение, улучшение проекта. |
| ФОС | Форма обратной связи, через которую пользователь может написать нам. |
| ФР, чичреквест | Пожелание добавить в продукт новую фичу. |
| Фрод | Мошенничество с использованием информационных технологий. |
| Читы | Посторонние программное обеспечение (Далее - ПО) установленное посредством модификации клиента и (или) версии и (или) лаунчера игры. |
| Эскалация | Передача вопроса или конфликта на более высокий уровень администрации. |
| Юзер | Пользователь. |
| Юнит | Группа модерации или модератор |
| Markdown | Облегчённый язык разметки, созданный с целью обозначения форматирования в простом тексте, с максимальным сохранением его читаемости человеком, и пригодный для машинного преобразования в языки для продвинутых публикаций. |
| NDA, НДА (non-disclosure agreement) | Соглашение о неразглашении. Если слышите «это NDA», значит, об этом нельзя говорить за пределами проекта. |
| SLA, СЛА | Одна из метрик, скорость ответа на вопрос пользователя. |
| SMM, СММ | Social Media Marketing, группа мониторинга социальных сетей. SMM-специалисты зорко следят за всем, что пишут о TimeToPlay в соцсетях. |
| ToV (Tone of Voice) | Выработанный стиль общения с пользователями, общие правила коммуникации во всех каналах связи. Tone of voice позволяет сформировать симпатию, выстроить тёплые доверительные отношения с пользователем. |
| TTV (Time to Value) | Время выхода на ценность. Для нас это время запуска поддержки с момента как нас просили: Можете? До момента когда мы ответиили на первый тикет пользовтелию продукта. Запуск поддержек. |
